Fritz, der Zeitgenosse

Edel, Edmund

Bibliographic data

Monograph

Author:: Edel, Edmund

Title:: Fritz, der Zeitgenosse : eine merkwürdige Geschichte mit vielen Zeichnungen / Edmund Edel

Publication:: Hamburg: Verlag von H. Carly (Inhaber O. u. R. Enoch), 1909

Language:: German

Digitization:: Berlin: Zentral- und Landesbibliothek Berlin, 2023

Scope:: 185 Seiten

Berlin:: B 328 Literatur: Romane, Erzählungen über Berlin

DDC Group:: 830 Deutsche Literatur

URN:: urn:nbn:de:kobv:109-1-15477768

Collection:: Berlin Dialect,Literature,Literary Life

Location:: Zentral- und Landesbibliothek Berlin

Shelfmark:: B 328 Ed 7

Copyright:: Public Domain

Accessibility:: Free Access

Chapter

Title:: Kritiken über des Verfassers frühere Werke

Chapter

Author:: Presber, Rudolf

Title:: Kritik zu "Berlin W."

Full text

Betriebsorganisation _________________________ THEMEN So ist unumstritten, dass solche Vorteile wie beispielsweise · kürzere Wartezeiten für den Anrufer · Bündelung der Fachkompetenz des Personals/ Kontakt mit einem Team zur Beantwortung von Fragen und Lösung von Problemen · ständige Erreichbarkeit / Erweiterung der öffnungs-XLeihzeiten · Imagegewinn für die Bibliothek/Informationsagentur · Integration von Search-/Datenkommunikation · Steigerung der Nutzung der Bibliotheksressourcen durch zufriedene Be- nutzer · Ersatz aufwendiger schriftlicher Vorgänge · Beschaffung der Informationen unmittelbar an der Quelle · Aufbau eines Vertrauensverhältnisses Informationsvermittler - Benutzer hinreichend sichtbar werden. 3. Call Center Einsatz in der Kundenberatung des FIZ Karlsruhe Das FIZ Karlsruhe hat seit 1983 Erfahrungen mit dem Einsatz eines Help Desks zur Unterstützung der Kunden des Online-Datenbanken Dienstes STN International. Von Beginn an wurde neben dem Telefon auch E-Mail als Kom- munikationsmedium mit TOP-Kunden, wenn auch bis zu Beginn der 90er- Jahre in geringem Umfange, genutzt. Die Hauptaufgaben haben sich im Laufe der Jahre nicht substantiell geändert: · Informations-Agentur für Neukunden und Interessenten · Hotline für Notfälle · Auftrags- und Bestellannahme · Beschwerde- und Störungsmanagement · Betreuung der Geschäftspartner (ca. 100 Lieferanten von Datenbanken) · Telefon-Zentrale Mit Beginn der 90er-Jahre zeigte sich eine kontinuierliche Zunahme von tele- fonischen und zuletzt rapide beschleunigt elektronischen Kontakten. Gegen- wärtig überholen E-Mails die Telefonate bei über 200 Beratungs-"Gesprä- chen" täglich durch sieben Agentinnen im Schichteinsatz. Wie in Help Desk Einrichtungen in anderen Dienstleistungs-Sektoren werden die Anliegen mög- lichst durch die Agentinnen ,,in der ersten Reihe" beantwortet, bei schwieri- geren oder langwierigen Themen aber Produktspezialisten im Hause, bei Ver- triebs- oder Geschäftspartnern hinzugezogen. Im Laufe der Jahre wurde im STN-Verbund ein weltweit abgestimmtes Beratungsnetzwerk für die Kunden geknüpft. Zunehmend häufiger wurden Gespräche ,,outbound" d. h. durch BIBLIOTHEKSDIENST 34. Jg. (2000), H. 4 587

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