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Periodical

Creator:: Berlin. Senat

Title:: Dienstblatt des Senats von Berlin

Subseries:: Teil 4, Arbeit, Soziales, Frauen, Familie, Jugend, Sport und Gesundheit

Other titles:: Dienstblatt des Senats von Berlin / Arbeit, Soziales, Frauen, Familie, Jugend, Sport und Gesundheit

Publication:: Berlin: Kulturbuch-Verlag 2005

Digitization:: Berlin: Zentral- und Landesbibliothek Berlin, 2021

Dates of Publication:: 1990,4-2005; damit Erscheinen eingestellt

ZDB-ID:: 3062901-9

Previous Title:: Dienstblatt des Senats von Berlin. Teil 4, Arbeit, Soziales, Familie, Jugend und Gesundheit

Berlin:: B 767 Staat. Politik. Verwaltung: Senatsbehörden. Magistratsbehörden. Landesbehörden

DDC Group:: 350 Öffentliche Verwaltung

Collection:: State,Politics,Administration,Law

Copyright:: Public Domain

Accessibility:: Free Access

Volume

Publication:: 1991

Language:: German

Digitization:: Berlin: Zentral- und Landesbibliothek Berlin, 2021

Berlin:: B 767 Staat. Politik. Verwaltung: Senatsbehörden. Magistratsbehörden. Landesbehörden

DDC Group:: 350 Öffentliche Verwaltung

URN:: urn:nbn:de:kobv:109-1-15432285

Location:: Zentral- und Landesbibliothek Berlin

Copyright:: Public Domain

Accessibility:: Free Access

Collection:: State,Politics,Administration,Law

Issue

Title:: Nr. 2, 14. Mai 1991

Publication:: , 1991-05-14

Full text

Benutzung _____________________________ THEMEN Kann ich Ihnen behilflich sein? Erhebung am zentralen Auskunftsplatz der ULB Münster Ulrike Scholle Wie bereits 1998, wurden auch 1999 am zentralen Auskunftsplatz im Kata- logsaal der Universitäts- und Landesbibliothek (ULB) Münster die Zahl der Be- nutzer und die der erteilten Auskünfte erhoben. Dabei wurden erneut die Art der Frage und der Zeitaufwand der Beantwortung ermittelt. Solche Leistungs- daten dienen als Grundlage für die Benutzerorientierung der ULB und der kontinuierlichen Verbesserung unseres Dienstleistungsangebots. Der Auskunftsplatz ist Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr mit zwei, bis 19.00 Uhr und samstags mit einer Fachkraft besetzt. Er ist für die Benutzer die zentrale Stelle für allgemeine, Fakten- und bibliographische Fragen. Dar- über hinaus dient er der Femleihberatung und als Annahmestelle für Fernleih- scheine. Die Festlegung eines ,,repräsentativen" Zeitraums für eine solche Untersu- chung ist sehr problematisch; zu stark sind die Schwankungen im Semester- und Jahresverlauf. Der Untersuchungszeitraum - die letzte Vorlesungswoche des WS - liegt weder in einer Hoch-Zeit (wie zum Beginn des WS) noch in ei- ner Ferien-Flaute (wie etwa im August). 1999 wurde derselbe Zeitraum ge- wählt wie 1998, um die Vergleichbarkeit der Daten zu gewährleisten. In der Erhebung wurde die Zahl der (fern-)mündlichen Auskunftssuchenden pro Stunde notiert. Nicht berücksichtigt wurde hingegen die schriftliche Aus- kunft, zu der auch die wachsende Zahl der E-Mail-Korrespondenz zählt.1 Inhaltlich wurden die Antworten differenziert nach · Allgemeinem (Benutzungsmodalitäten, Faktenfragen, Veranstaltungen/ Schulungen), Bedienung von Katalogen und Datenbanken, Literatursuche/Bibliographien (Suchstrategien), Fernleihe (konventionelle und elektronische Liefersysteme), Internet/E-Mail und Sonstiges. 1 Die Zahl der schriftlichen Auskünfte betrug 1998 insgesamt das 1,5-fache von 1997 (414 in 1998; 274 in 1997). Die E-Mail-Korrespondenz verdreifachte sich in diesem Zeitraum sogar und liegt inzwischen vor der konventionellen Post (1998:191 Briefe; 223 E-Mail-Anfragen). BIBLIOTHEKSDIENST 34. Jg. (2000), H. 1 39

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