Bibliotheksdienst:

Bibliographic data

Periodical

Title:: Bibliotheksdienst

Publisher:: Landesbibliothekszentrum Rheinland-Pfalz; Zentral- und Landesbibliothek Berlin; Ehemaliges Deutsches Bibliotheksinstitut; Deutsches Bibliotheksinstitut; Bundesvereinigung Deutscher Bibliotheksverbände; Bibliothek & Information Deutschland

Publication:: Berlin: de Gruyter, 1967 -

Digitization:: Berlin: Zentral- und Landesbibliothek Berlin, 2014

ISSN:: 2194-9646

ZDB-ID:: 1465932-3

DDC Group:: 020 Bibliotheks- und Informationswissenschaft

Copyright:: Rights reserved

Accessibility:: Free Access

Collection:: Bibliotheksdienst

Volume

Publication:: 2012

Language:: German

URN:: urn:nbn:de:kobv:109-1-1070698

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Collection:: Bibliotheksdienst

Issue

Title:: Heft 3/4

Full text

Programme Bibliotheksdienst 46. Jg. (2012), H. 3/4 309 10.30–12.00 Präsentation und Gespräch Bauen aus der Sicht der zuständigen Behörde. (Eine Bibliothek für das Humboldtforum Berlin) (Dorothea Kluth, Bundesamt für Bauwesen und Raumordnung; Dr. Jonas Fansa, Baureferent der Zentral- und Landesbibliothek (ZLB) Berlin) 12.00–13.00 Abschlussdiskussion; Seminarbewertung, Ausgabe der Zertifikate Dozenten: Dr. Jonas Fansa, Sabine Giebenhain, Prof. Dr. Mario Glauert, Dorothea Kluth, Dr. Daniela Lülfing, Roman Rabe, Ulrike Rau, Andreas Richter, Nicole Schallenberg, Jürgen H. Schmidt, Anja Weng, Dr. Klaus Ulrich Werner Kosten: 400,– € Landesfachstelle für Archive und öffentliche Bibliotheken im Brandenburgischen Landeshauptarchiv Fortbildungsprogramm 2012 Kontakt: Landesfachstelle für Archive und öffentliche Bibliotheken im Brandenbur- gischen Landeshauptarchiv, Susanne Taege, Am Mühlenberg 3, 14476 Potsdam, OT Golm, Tel.: 03 31/56 74-151, Fax: 03 31/5674-170, E-Mail: Susanne.Taege@blha.bran- denburg.de. Siehe auch: www.landeshauptarchiv-brandenburg.de ? Landesfach- stelle ? Aus- und Fortbildung. Veranstaltungsort, wenn nicht anders angegeben, Haus der Brandenburgisch-Preußischen Geschichte (Kutschstall), Am Neuen Markt 9, 14467 Potsdam (nähere Informationen, auch zu Anfahrt und Parkhaus s. http// www.hbpg.de). „Gelacht, gelocht, abgeheftet?“ – Beschwerdemanagement in Bibliotheken Termin: 2.5.2012, 10.00–15.00 Uhr Die kommunikativen Kompetenzen eines Mitarbeiters, der für Beschwerdean- nahme und -bearbeitung zuständig ist, haben gerade in Konfliktsituationen eine ausschlaggebende Bedeutung für ein erfolgreiches Miteinander von Kunde und Bibliotheksmitarbeiter. Das Seminar wird die folgenden Punkte behandeln: Die großen Irrtümer im Umgang mit Beschwerden – Wie gehen andere Bibliotheken mit Beschwerden um? Beispiele aus der Praxis – Wenn es zu Beschwerden kommt: Wo liegen die Fehler auf Seiten der Bibliothek? – Cool bleiben, gerade bei Be- schwerden, die ich nicht nachvollziehen kann! – Wie verkaufe ich „schlechte Nach- richten“ (Gebühren, Handy, Essen etc.)?

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