Bibliotheksdienst:

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Title:: Bibliotheksdienst

Publisher:: Landesbibliothekszentrum Rheinland-Pfalz
Zentral- und Landesbibliothek Berlin
Ehemaliges Deutsches Bibliotheksinstitut
Deutsches Bibliotheksinstitut
Bundesvereinigung Deutscher Bibliotheksverbände
Bibliothek & Information Deutschland

Publication:: Berlin: de Gruyter, 1967 -

Digitization:: Berlin: Zentral- und Landesbibliothek Berlin, 2014

ISSN:: 2194-9646

ZDB-ID:: 1465932-3

DDC Group:: 020 Bibliotheks- und Informationswissenschaft

Copyright:: Rights reserved

Accessibility:: Free Access

Collection:: Bibliotheksdienst

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Publication:: 1996

Language:: German

URN:: urn:nbn:de:kobv:109-1-5148112

Copyright:: Rights reserved

Accessibility:: Free Access

Collection:: Bibliotheksdienst

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Title:: Heft 1

Collection:: Bibliotheksdienst

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Author:: Hofmann, Ulrich

Title:: Controlling - Kritische Erfolgsfaktore - Technologiecontrolling

Collection:: Bibliotheksdienst

Full text

Betriebsorganisation _________________________ THEMEN öffentlichen Sektors auch hier die Einführung eines Controlling intensiv disku- tiert und quasi als ,,Zauberformel" zur Lösung aller diesbezüglichen Effektivi- täts- und Effizienzprobleme gehandelt. Von der Theorie werden folgende Grundfunktionen eines Controlling als Füh- rungs- und Entscheidungsunte/sfötzongshand/ung zur Adaptions-, Koordina- tions-, Reaktionsfähigkeit definiert (Weber, 1995): - Setzen von Zielen und darauf basierend Operationalisierung von Plangrö- ßen - Kontrollieren der angestoßenen Prozesse auf Ziel- und Plankonformität - Vorbereiten eines steuernden Eingreifens bei So\\-\st-Abweichungen - Identifikation von Aipassungserfordernissen, Aufzeigen von Gegensteue- rungszeiträumen, Impulse zur Beseitigung der Abweichungen. Der Rohstoff dazu sind Informationen, die dafür bedarfsorientiert eruiert, er- zeugt, gefiltert und aufbereitet werden müssen. Die wissenschaftliche Vision ist, daß Betriebe über ein eigenes Management-Informationssystem verfügen sollen. Für Bibliotheken stellt sich die Frage, welche Instrumente und Möglichkeiten zur Umsetzung eines derartigen Konzeptes zur Verfügung stehen. Operative Entscheidungsunterstützungshandlungen basieren wegen des kurz- fristigen Zeithorizontes naturgemäß auf quantifizierten Daten. Unter methodischen Gesichtspunkten differenziert man Wirtschaftlichkeits- probleme häufig in Out- und Inputfelder. Operationalisierung des Outputs: Der Privatwirtschaft/ehe Sektor läßt die Nutzenbewertungen von Gütern, Dienstleistungen durch den Nachfrager durchführen (willingness to pay) und verfügt somit über das unübertreffliche Meßinstrument ,,Währungseinheit". Für Bibliotheken stellt der ISO-Standard ISO/CD 11620 (Information and documentation - Library performance indicators) einen Meilenstein zur Opera- tionalisierung des Outputs dar. Alle bibliothekarischen Führungshandlungen und Entscheidungen sollten hier ihren Ausgangspunkt haben. Bedenkt man die Quantifizierung dieses Standards, so muß man deutlich sehen, daß - abgesehen von einfachen und damit wenig aussagefähigen Kennzahlen (wie z. B. der Anteil der Bibliotheksnutzer am vorgegebenen Ein- zugsbereich) - die performance indicators nur mit z. T. sehr komplizierten statistischen Methoden zu operationalisieren sind. BlBUOTHEKSDIENST 30. Jg. (1996), H. 1 51

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