Path:
Volume Heft 6

Full text: Bibliotheksdienst (Rights reserved) Issue46.2012 (Rights reserved)

Programme Bibliotheksdienst 46. Jg. (2012), H. 6 527 Bibliotheken werden von einigen Nutzern beleidigt, bedroht und manchmal sogar angegriffen. Das Seminar wird aufzeigen, wie Bibliotheken freundliche und friedliche Informations- und Dienstleistungszentren bleiben: Beschwerde- und Konfliktsituationen: Tipps und Tricks – Umgang mit besonderen Nutzergruppen (psychisch auffälligen oder suchtkranken Menschen, Jugend- gruppen etc.) – Kriminalitätsprävention (Diebstahl, Sachbeschädigung etc.) – Innenarchitektur und Infrastruktur: So fühle ich mich an meinem Arbeitsplatz wohl und sicher! – Gewaltprävention – Lösungsansätze für bibliothekstypische Probleme – Praktische Übungen. Referent: Dr. Martin Eichhorn, Berlin Teilnehmerzahl: 15 Personen Kosten: 55,– € (Im Preis enthalten ist ein Mittagessen.) Verbindliche Anmeldung bis zum 25. Juli 2012 Gelacht, gelocht, abgeheftet? – Beschwerdemanagement in Bibliotheken Termin: 6.09.2012 Ort: Fachhochschule Köln, Geisteswissenschaftliches Zentrum (GWZ), Claudiusstr. 1, Raum 252 Ziele, Inhalte: Beschäftigte, die Aufgaben im Bereich Qualitätsmanagement wahr- nehmen sowie weitere Beschäftigte aus den Benutzungsabteilungen der Biblio- theken vertiefen ihre Kenntnisse im Umgang mit Besschwerden. Aus dem Inhalt: „Beschwerdemanagement“, das ist doch nur etwas für die Biblio- theksleitung! Oder? Wenn es zu Beschwerden kommt – wo liegen die Fehler auf Seiten der Bibliothek? Cool bleiben, gerade bei Beschwerden, die ich nicht nach- vollziehen kann! – Wie verkaufe ich „schlechte Nachrichten“ (Gebühren, Handy, Essen etc.)? – Die großen Irrtümer im Umgang mit Beschwerden – Wie gehen andere Bibliotheken mit Beschwerden um? – Beispiele aus der Praxis – Tipps für Ihren ganz eigenen Bibliotheksalltag. Referent: Dr. Martin Eichhorn, Berlin Teilnehmerzahl: 15 Personen Kosten: 55,– € (Im Preis enthalten ist ein Mittagessen.) Verbindliche Anmeldung bis zum 26. Juli 2012 Von Hashtag-Usern, Nerds und Gamern – Twitterlesung, Gaming-Events Co. Termin: 11.09.2012 Ort: Fachhochschule Köln, Geisteswissenschaftliches Zentrum (GWZ), Claudiusstr. 1, Raum 252 Ziele, Inhalte: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer – Mitarbeiterinnen und Mit- arbeiter, die für die Programmarbeit in den Bibliotheken verantwortlich sind und
Top of page

Note to user

Dear user,

In response to current developments in the web technology used by the Goobi viewer, the software no longer supports your browser.

Please use one of the following browsers to display this page correctly.

Thank you.