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Volume Heft 8/9

Full text: Bibliotheksdienst (Rights reserved) Issue 45.2011 (Rights reserved)

Programme Bibliotheksdienst 45. Jg. (2011), H. 8/9 743 Anmeldung bis zum 15. September 2011 bei Magret Much, Büchereizentrale Schleswig-Holstein, Wrangelstraße 1, 24768 Rendsburg, Tel.: 043 31/125-453, E-Mail: much@bz-sh.de Der FerienLeseClub – Nachbereitung 2011 – Vorbereitung 2012 Termin: Mittwoch, 26.10.2011, 9.30–14.00 Uhr Ort: Büchereizentrale SH, Rendsburg Zielgruppe: Alle Büchereien, die am FLC 2011 teilgenommen haben oder ihre Teilnahme für 2012 planen Inhalt: Der FerienLeseClub hat sich mittlerweile als fester Bestandteil der Lese- förderung durch die Bibliotheken etabliert. Neben Berichten aus dem 1. Fundraising-Seminar, Informationen und Diskussio- nen zum weiteren Vorgehen bei der Suche nach Förderern wird es einen Vortrag über einen begleitenden FLC-Weblog in Bordesholm geben. Für die Vorbereitungen der einzelnen Büchereien auf den FLC ist die Teilnahme eine wichtige Voraussetzung. Anregung und Manöverkritiken werden zur Vorbereitung des Workshops schon im Vorfeld per E-Mail bei den Büchereien abgefragt und dann für den Workshop zusammengestellt. Die Nordmetall-Stiftung lädt zu einem kleinen Mittagsimbiss ein. Referentin: Kathrin Reckling-Freitag Teilnehmer: unbegrenzt Kosten: 10,– € Anmeldung: bis zum 14.10.2011 Kompetent telefonieren – Workshop Termin: Donnerstag, 27.10.2011, 9.30 Uhr–16.30 Uhr Ort: Büchereizentrale SH, Rendsburg Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen in Bibliotheken, die ihr Telefonverhalten optimieren möchten. Inhalt: In diesem Workshop wird sehr praktisch analysiert und erarbeitet, welches Gesprächsverhalten am Telefon einen optimalen Eindruck nach außen vermittelt. Klein aber oho: Wichtige Besonderheiten beim Telefonieren – die richtige Anspra- che am Telefon oder „ein Lächeln kann man hören“ – Verbale und nonverbale Stil- mittel am Telefon – Dos und Don'ts beim Telefonieren – Umgang mit aggressiven Menschen am Telefon – Wie grenzt man sich gegen übergriffiges Kundenverhal- ten am Telefon ab?
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