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Volume Heft 2

Full text: Bibliotheksdienst (Rights reserved) Issue45.2011 (Rights reserved)

Programme Bibliotheksdienst 45. Jg. (2011), H. 2 205 Fortbildungsveranstaltungen der Fachhochschule Köln Zentrum für Bibliotheks- und Informationswissenschaftliche Weiterbildung (ZBIW) Verbindliche Anmeldungen richten Sie bitte an die Fachhochschule Köln – ZBIW, 50678 Köln, Tel.: (02 21) 82 75-36 92; Fax: (02 21) 82 75-36 90, E-Mail: hans.schmidt@fh-koeln.de. Soweit nicht anders vermerkt, sind die nachstehenden Veranstaltungen für Teil- nehmer aus der Landesverwaltung Nordrhein-Westfalen kostenfrei. Das Auskunftsinterview – sicher und gewandt im Kundenkontakt Termin: 2.05.2011 Ort: Fachhochschule Köln, Geisteswissenschaftliches Zentrum (GWZ), Claudiusstr. 1, 50678 Köln Ziele, Inhalte: Die Teilnehmenden – Beschäftigte Öffentlicher und Wissenschaft- licher Bibliotheken, die nicht regelmäßig im Auskunftsbereich eingesetzt wer- den – kennen die Bedeutung und Struktur des Auskunftsinterviews und erlernen Gesprächstechniken zur sicheren Steuerung der Beratungssituation. Aus dem Inhalt: Was ist das Auskunftsinterview? – Wie steuern Sie das Gespräch? – Körpersprachliche Signale verstehen und einsetzen – Atmosphärische Störungen erkennen – Lösungsorientiertes Verhalten im Gespräch – Gespräche beenden können – Fragetechniken – Gesprächsleitfaden. Dozentin: Christiane Brockerhoff, Duisburg Teilnehmerzahl: 12 Kosten: 55,– € (Im Preis enthalten ist ein Mittagessen.) Verbindliche Anmeldung bis zum 21. März 2011 Integrated Search Termin: 9.05.2011 Ort: Fachhochschule Köln, Geisteswissenschaftliches Zentrum (GWZ), Mainzer Str. 5, 50678 Köln Ziele, Inhalte: Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer – Beschäftigte aus Öffentlichen und Wissenschaftlichen Bibliotheken, die das Informationsangebot der Bibliothek gestalten – erhalten einen Überblick über Produkte und neue Suchtechniken. Aus dem Inhalt: Integration von Suchanwendungen in das lokale Web-Angebot – Suchtechnologien und -architekturen – Indexierung heterogener Informations- ressourcen – Implementierung konsortialer Portale mit Primo – Vergleichende
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