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Volume Heft 8/9

Full text: Bibliotheksdienst (Rights reserved) Issue 39.2005 (Rights reserved)

Erschließung THEMEN Ausblick Für den Erfolg beim Kunden müssen drei Dinge ganz einfach sein: das Su- chen, das Entdecken und der Zugang zum ,,content" (Ausleihe, Online-Fern- leihe und/oder verfügbarer Volltext). Das Qualitätsmanagement für Katalogdienstleistungen kann kurzfristig auf mehreren Ebenen ansetzen: Retrievaloptimierungen, kontext-sensitive Hilfe und Redesign von Suchoberflächen greifen Kundenerwartungen auf und ma- chen die Kunden kurzfristig und zu geringen Kosten erfolgreicher. Die kooperative Herstellung und/oder Verknüpfung mit informationellen Mehrwerten ist zu geringen Mehrkosten zu erzielen und sollte als wichtige kundenorientierte Dienstleistung für Medien, die herkömmlich nicht ausrei- chend erschließbar sind, in das Dienstleistungsangebot aufgenommen wer- den. Der Einsatz von automatischer Indexierung, Ranking, Recommending und die Integration des OPAC in ein Portal ist kostenintensiver und macht Kunden e- benfalls erfolgreicher. Die Qualitätskontrolle, ob und in welchem Umfang Optimierungsmaßnahmen vom Kunden angenommen werden, sollte mit angemessenen Methoden (sta- tistische und intellektuelle Stichprobenauswertung, Benutzerumfragen) und in angemessenen Intervallen durchgeführt werden. BIBLIOTHEKSDIENST 39. Jg. (2005), H. 8/9 1115
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