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Volume Heft 1

Full text: Bibliotheksdienst (Rights reserved) Issue 38.2004 (Rights reserved)

PROGRAMME Sicherheit im Umgang mit Benutzern Termin: 22.04.2004 ­ 23.04.2004 Ort: Katholische Akademie ,,Die Wolfsburg", Mülheim an der Ruhr Veranstalter: Hochschulbibliothekszentrum des Landes NRW, Köln Ziele, Inhalte: Das Seminar hat zum Ziel, die kommunikative Kompetenz der Teilnehmerin- nen und Teilnehmer ­ Beschäftigte der Bibliotheken mit häufigen Kundenkon- takten ­ im Umgang mit Benutzern zu erhöhen und mit ihnen kundenorientiert umzugehen. Aus dem Inhalt: Schärfung der Wahrnehmung für Gesprächssituationen ­ Körpersprachliche Signale erkennen ­ Probleme vorwurfsfrei formulieren ­ Diplomatische Kom- munikation mit Benutzern ­ Souveränes Umgehen mit Provokationen ­ Kon- fliktsituationen bewusst deeskalieren ­ Interessen der Bibliothek durchsetzen und kundenorientiert sein ­ Wir sind ein Team: gemeinsame Verhaltens- sicherheit ­ Gespräche beenden: aus der Endlosschleife aussteigen Referentin: Christiane Brockerhoff, Duisburg Teilnehmerzahl: 14 Personen Teilnehmerbeitrag: 140,­ Euro (incl. Übernachtung und Vollverpflegung) verbindliche Anmeldung bis zum 11. März 2004 Fortbildungsveranstaltungen der Büchereizentrale Lüneburg Die folgenden Veranstaltungen finden in der Büchereizentrale Lüneburg statt Weitere Informationen und Anmeldung: Büchereizentrale Lüneburg, Lüner Weg 20, 21337 Lüneburg, Tel.: 04131/9501-0, Telefax: 9501-24, E-Mail: info@bz-lueneburg.de Einführung in die Ausleihverwaltung mit allegro-OEB-WIN für Einsteiger Termin: Mi., 11. Februar 2004, 10.00 ­ 16.00 Uhr Referentin: Dipl.-Bibl. Barbara Schulz, Büchereizentrale Lüneburg Anmeldeschluss: 21. Januar 2004 allegro-OEB-WIN für Umsteiger TERMIN: Mi., 03. März 2004, 10.00 ­ 16.00 Uhr Referentin: Dipl-Bibl. Tanja Heitsch, Büchereizentrale Lüneburg Anmeldeschluss: 11. Februar 2004 124 BIBLIOTHEKSDIENST 38. Jg. (2004), H. 1
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